Pertanyaan yang Sering Diajukan
Cari jawaban untuk keraguan Anda disini
Saya bukan agency — apakah SuperTim cocok untuk tim saya?
Sangat cocok! SuperTim dirancang untuk berbagai jenis tim, bukan hanya agency. Jika Anda mengelola beberapa cabang toko atau restoran, Anda bisa menyebut workspace sebagai 'Cabang'. Jika Anda freelancer dengan banyak klien, pakai istilah 'Klien'. Tim internal HR atau Finance? Gunakan 'Departemen'. Semua bisa diatur di Dashboard → Pengaturan → Label Workspace.
Apa itu Flexible Workspace Label?
Flexible Workspace Label adalah fitur SuperTim yang memungkinkan Anda mengganti istilah 'Project' sesuai konteks bisnis Anda. Agency menyebutnya Project, multi-cabang menyebutnya Cabang, freelancer menyebutnya Klien. Semua fitur tetap sama — hanya namanya yang menyesuaikan bahasa tim Anda. Biayanya? Gratis di semua paket.
Apakah ada uji coba gratis (Free Trial)?
Ya! Kami menyediakan Trial 14 Hari akses penuh ke paket Tim Kecil (atau paket lainnya yang Anda pilih saat mendaftar). Tidak perlu kartu kredit. Setelah trial berakhir, akun Anda akan masuk ke masa transisi (grace period) sebelum dikunci.
Bagaimana cara upgrade ke paket berbayar?
Anda bisa upgrade kapan saja melalui menu Billing di dashboard. Selain itu, selama masa trial, Anda bebas melakukan switch tier (ganti paket trial) ke paket lain tanpa biaya apapun.
Apa yang terjadi setelah masa trial 14 hari berakhir?
Setelah trial habis, akun Anda akan memasuki masa transisi (Grace Period) selama 30 hari. Di masa ini data Anda 100% aman dan Anda masih bisa masuk ke dashboard untuk melihat data, namun aktivitas penambahan data akan dibatasi. Anda bisa mengaktifkan langganan kapan saja dalam masa grace period ini.
Apa yang terjadi jika grace period 30 hari sudah lewat?
Jika grace period berakhir dan tidak ada paket berbayar yang aktif, status akun Anda akan dikunci (Locked). Namun jangan khawatir, seluruh data tim Anda tetap tersimpan dengan aman selama 90 hari setelah status locked, sehingga Anda masih punya waktu untuk melakukan reaktivasi dengan menghubungi kami.
Apakah data saya aman?
Sangat aman. Kami menggunakan enkripsi standar industri (AES-256) dan server kami berlokasi di data center yang aman. Kami juga melakukan backup rutin setiap hari.
Apakah bisa digunakan di HP?
Bisa. Website SuperTim didesain responsif (PWA ready), sehingga Anda bisa mengaksesnya dengan nyaman dari browser HP maupun tablet.
Apa itu AI Coach?
AI Coach adalah asisten cerdas yang membantu Anda membuat KPI, memecah proyek menjadi tugas-tugas kecil, dan memberikan ringkasan performa tim mingguan secara otomatis.
Apakah ada aplikasi mobile (Android/iOS)?
Saat ini kami fokus pada web application yang mobile-responsive. Aplikasi native Android dan iOS sedang dalam roadmap pengembangan kami.
Apa itu Template KPI dan bagaimana cara pakainya?
Template KPI adalah katalog KPI siap pakai yang sudah dikategorikan per industri (retail, agency, hospitality, pendidikan, dll). Saat menambah KPI, pilih 'Dari Template', pilih industri yang sesuai, dan nilai serta satuan akan terisi otomatis. Anda tinggal sesuaikan angka target.
Apa perbedaan Lead Time dan Cycle Time di Analytics?
Lead Time adalah total waktu sejak tugas dibuat hingga selesai — ini yang pelanggan atau stakeholder rasakan. Cycle Time adalah waktu kerja riil sejak staf klik 'Mulai Kerjakan'. Jika Lead Time jauh lebih besar dari Cycle Time, artinya ada banyak idle time atau antrian yang bisa dioptimalkan.
Apa perbedaan Mode Lite dan Mode Pro?
Mode Lite cocok untuk anggota tim yang fokus pada task harian — tampilan lebih simpel, istilah 'KPI' diganti 'Target'. Mode Pro untuk owner dan manager yang butuh fitur lengkap: Goal & KPI tracking, Analytics Lead Time, 1:1 Meeting notes, dan AI Coach penuh. Mode bisa diganti kapan saja di Pengaturan → Tampilan.
Apakah ada notifikasi untuk KPI yang tertinggal?
Ya! AI Coach SuperTim secara otomatis mendeteksi KPI yang berisiko dan tugas yang menganggur lebih dari 3 hari, lalu mengirimkan notifikasi ke PIC dan manajer terkait. Anda juga menerima Weekly Summary otomatis setiap minggu.
Masih punya pertanyaan lain?
Hubungi Tim Support